Гарантия и возврат
Гарантия качества товара
Все товары в нашем магазине проходят контроль качества перед отправкой. Мы работаем только с проверенными производителями и гарантируем, что вы получите именно то, что заказали.
На все товары распространяется гарантия качества. Если изделие имеет заводской брак или не соответствует описанию — мы решим проблему.
Все товары сертифицированы и безопасны Проверка перед упаковкой на заводской брак Гарантийный срок — 14 дней с момента полученияУсловия возврата товара
Согласно законодательству РФ, товары интимного характера входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Это стандартная практика для всех магазинов данной категории.
Однако мы принимаем возврат в следующих случаях:
Товар имеет заводской брак или неисправность
Получен товар, не соответствующий заказу (не та модель, не тот цвет)
Товар повреждён при доставке
Упаковка вскрыта не покупателем (заводской запечатанный вид нарушен при доставке)
Как оформить возврат
Процедура простая и занимает не более 5 шагов. Обычно вопрос решается в течение 1–3 рабочих дней.
1. Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram или на email, укажите номер заказа и опишите проблему.
2. Пришлите фото
Сфотографируйте дефект, упаковку и маркировку товара. Это ускоряет рассмотрение.
3. Согласование решения
Наш менеджер свяжется с вами и предложит замену, обмен или возврат средств.
4. Отправка товара
При необходимости отправьте товар по согласованному адресу. Расходы на пересылку при браке — за наш счёт.
5. Возврат средств
Деньги возвращаются на карту в течение 3–10 рабочих дней после подтверждения возврата.
Сроки возврата денег
Мы стараемся решать все вопросы максимально быстро. Как только возврат одобрен с нашей стороны — деньги уходят в банк.
При оплате картой — 3–10 рабочих дней (зависит от банка)
При оплате СБП — до 3 рабочих дней
Магазинный кредит (бонусы) — мгновенно, можно использовать сразу
Долями / рассрочка — возврат через оператора рассрочки, 5–14 дней
Остались вопросы?
Наша поддержка работает без выходных.
Напишите нам в Telegram — ответим уважительно, без осуждения и лишних вопросов.
